🚘⚠️🚗
1. Alanı güvenli hale getirin
Trafiğin akışını ve çevredeki riskleri kontrol edin; kendinizi yeni bir kazaya karşı koruyun.
Sakin kalın, doğru adımları izleyin
Hasar Destek
Kaza veya hasar anında önce can güvenliğini sağlayın. Ardından olay yerini belgeleyin, gerekli bilgileri alın ve hasar ihbarınızı gecikmeden başlatın.
- Önce can güvenliği
- Doğru fotoğraflama
- Eksiksiz tutanak ve ihbar
İlk dakikalar
Hasar anında ilk olarak ne yapmalısınız?
Panik yapmadan çevrenizi kontrol edin. Yaralanma, yangın, yakıt sızıntısı veya trafiği tehlikeye atan bir durum varsa güvenli mesafeye geçin ve acil yardım çağırın. Aracı hareket ettirmeden önce, bunu güvenle yapabiliyorsanız olay yerini farklı açılardan fotoğraflayın.
- Kendinizin, yolcuların ve diğer kişilerin durumunu kontrol edin.
- Dörtlü ikazları yakın; güvenli biçimde mümkünse reflektör kullanın.
- Yaralanma veya acil risk varsa 112’yi arayın.
- Tehlikeli müdahalelerden ve eğitim almadan ilk yardım uygulamaktan kaçının.
Görsel hızlı rehber
Üç temel adımı unutmayın
Güvenlik, belgeleme ve bildirim sırasını takip edin.
📷↔📝
2. Kanıtları belgeleyin
Araçların konumu, plakalar, hasarlı bölgeler, yol ve trafik işaretlerini görünür biçimde kaydedin.
📞✓🛡️
3. Hasar ihbarı yapın
Poliçe bilgileri ve belgelerle acentenize veya sigorta şirketinize başvurun.
Adım adım süreç
Kaza yerinden hasar dosyasına
Güvenliği kontrol edin
Yaralı ve acil risk kontrolü yapın. Gerekliyse 112’yi arayın.
Olay yerini kaydedin
Genel plan, araçların konumu, plakalar, darbe noktaları ve yol işaretlerini fotoğraflayın.
Bilgileri paylaşın
Sürücü, ruhsat, poliçe ve iletişim bilgilerini karşılıklı olarak kaydedin.
Tutanağı düzenleyin
Yalnız maddi hasarlı ve tarafların anlaşabildiği uygun durumlarda tutanağı gerçeğe uygun doldurun.
İhbarı tamamlayın
Belgeleri iletin, dosya numaranızı kaydedin ve yönlendirmeleri takip edin.
Doğru belgeleme
Hangi fotoğrafları çekmelisiniz?
- Kazaya karışan tüm araçları ve konumlarını gösteren geniş açı görüntüler
- Araç plakaları ile hasarlı bölgelerin yakın planları
- Yol çizgileri, trafik levhaları, ışıklar ve kavşak yapısı
- Varsa fren izi, yola saçılan parçalar ve çevresel koşullar
- Çevreye, bariyere, binaya veya başka mala verilen zararlar
Fotoğraf çekerken trafiğe çıkmayın ve kendinizi tehlikeye atmayın.
Tutanak ve resmi ekip
Ne zaman tutanak, ne zaman 112?
Yalnız maddi hasarlı ve anlaşmalı kazalar
Tarafların anlaşabildiği, yalnız maddi hasarla sonuçlanan ve tutanak düzenlemeye uygun kazalarda kaza tespit tutanağı hazırlanabilir. Bilgileri ve krokiyi gerçeğe uygun doldurun; görselleri ekleyin ve tarafların onayını tamamlayın.
Acil veya resmi müdahale gereken durumlar
Yaralanma, ölüm, yangın, kamu malına zarar, sürücü belgeleriyle ilgili sorun, taraflar arasında anlaşmazlık veya güvenlik riski varsa 112 üzerinden yardım isteyin ve görevlilerin yönlendirmesine uyun.
Her olayın koşulları farklıdır. Tereddüt halinde acentenizden, sigorta şirketinizden veya yetkili ekiplerden yönlendirme alın.
Dosya hazırlığı
Hasar ihbarında istenebilecek belgeler
Poliçe ve iletişim
Poliçe numarası, sigortalı ve güncel iletişim bilgileri.
Ruhsat ve sürücü belgesi
Araç ruhsatı ile kazaya karışan sürücülere ait bilgiler.
Tutanak ve fotoğraflar
Kaza tespit tutanağı, olay yeri ve hasar görselleri.
Diğer resmi belgeler
Olaya göre ifade, alkol raporu, görgü tespit veya resmi kayıtlar.
Dikkat
Süreci zorlaştırabilecek hatalar
Kaçının
- Can güvenliğini riske atarak fotoğraf çekmekten
- Eksik, okunaksız veya gerçeğe aykırı tutanak düzenlemekten
- Hasarı inceleme öncesinde izinsiz onartmaktan
- Belgelerin aslını kayıt almadan teslim etmekten
- Karşı tarafla tartışmayı büyütmekten
İyi uygulamalar
- Dosya numarasını ve iletişim kayıtlarını saklayın.
- Gönderdiğiniz belgelerin kopyasını arşivleyin.
- Eksper ve servis yönlendirmelerini not alın.
- Ek belge taleplerini zamanında karşılayın.
- Her aşamada poliçe kapsamını kontrol edin.
Merak edilenler
Sık sorulan sorular
Aracımı kaza yerinden hareket ettirebilir miyim?
Önce can güvenliğini ve resmi ekip gerekip gerekmediğini değerlendirin. Güvenli ve uygun bir durumda araçları hareket ettirmeden önce konumları farklı açılardan belgeleyin; yetkili ekip varsa yönlendirmesine uyun.
Mobil kaza tutanağı kullanılabilir mi?
Yalnız maddi hasarlı ve uygulamaya uygun kazalarda dijital tutanak seçenekleri kullanılabilir. Bilgilerin doğruluğunu ve tüm tarafların onayını kontrol edin.
Hasar dosyası açıldıktan sonra ne yapmalıyım?
Dosya numaranızı saklayın, eksper veya servis yönlendirmesini takip edin ve istenen ek belgeleri belirtilen kanaldan iletin.
Her hasarda aynı belgeler mi istenir?
Hayır. İstenen belgeler hasarın türüne, poliçe kapsamına ve olayın koşullarına göre değişebilir.
Yanınızdayız
Hasar sürecinde desteğe mi ihtiyacınız var?
Poliçe ve hasar bilgilerinizi paylaşın; dosya açılışı, gerekli belgeler ve izlenecek adımlar konusunda size yardımcı olalım.
Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır. Acil durumlarda 112’yi arayın. Kesin hasar süreci, kapsam, belge ve ödeme koşulları poliçe, sigorta şirketi uygulaması, resmi kayıtlar ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.